职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

课时（45分钟/学时）

一、接待工作

（一）接待计划

1.能够清楚地了解来访者的情况

2.能够根据来访者的要求和本单位实际情况，制定出接待计划

1.日常交往礼仪知识

2.少数民族礼貌礼节基本知识

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（二）接待咨询

1.能为来访者提供有关本单位的基本情况，做好咨询工作

2.能够妥善地处理或 解决来访者的要求和意见

接待工作中的主要任务

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二、档案工作

档案管理

1.         能够对档案分类、检索并实施科学管理

2.       能够对档案进行鉴定，确定合理的保管期限

3.能够对档案进行安全保管

档案整理、检索、鉴定和保管的概念、内容和意义

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三、文书拟写与处理

（一）通用文书的拟写

能够根据要求拟写决定、指示、通报

决定、指示、批复、通报写作基本知识

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（二）企业事务文书的拟写

1.能够拟写企业计划、简报

2.能够拟写贺信、慰问信

1.计划、简报、贺信、慰问信的写作要求

2.企业计划有关知识

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（三）文书处理

能够对公文执行情况进行催办和督办

文书处理基本知识

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四、会议组织

（一）会议筹备

1.根据会议议题草拟会议方案，提出会议预算、会议议程和日程安排、与会人员安排、会场布置方案及后勤保障方案

2.能够协助领导起草会议文件并能协助领导完成文件的修改审核工作

3.能完成会议文件的印制与分发工组

1.制定会议方案的基本要求与方法

2.拟写会议文件有关的写作知识

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（二）会议期间的文书与服务

1.能够编写会议简报

2.能够收集、编发会议信息

3.能够组织拟写会议纪要

4.做好会议的值班工作和保密工作

5.协助领导做好会议总结工作

6.做好会议结束后的反馈工作

拟写简报、纪要、总结等写作知识

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五、信息工作

信息的收集、分类、存储

1.       能运用常用方法收集信息

2.       能按主题或专题对信息分类整理

3.能对信息进行有序存储

1.信息工作的基本概念

2.信息工作的基本原则

3.信息收集、分类、存储的基本要求

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六、办公室日常事务

（一）保密工作

能够按有关规定制定报措施

保密工作的内容和基本根要求

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（二）活动

能够制定多种活动方案并组织实施

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七、协调功做

上下级关系、纵向热机关系的协调

能够运用协调的一般方法对上、下级关系、纵向人际关系进行协调

1.       协调工作的基本概念

2.       协调工作的基本类型

3.       协调工作的基本原则

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