2007年11月10上午8:20左右,家乐福重庆沙坪坝区店在自行组织的10周年店庆促销活动中,其东门入口处因群众滑倒而引发踩踏安全事故。目前已造成3人死亡,31人受伤,其中7人重伤。
自然,重庆家乐福管理漏洞难辞其咎,而且可以更加延伸一些,全球家乐福的“安全手册”也因此受到检讨和批判。但是,为什么一次小小的日常生活品的促销引发这样的悲剧呢?如果我们将事物解剖来看,它应该有内因和外因、宏观和微观的两个大类方面的原因的。
我们有时候往往急于找到一个承担事故责任者,而往往放弃深度的思考。无疑,重庆家乐福这次当然只能够承担全部责任了。它是商家,哪怕就是再有道理,为了未来的永续经营,也只能打碎牙齿往肚子里吞了。消费者就是上帝,谁奈其何?敝人也是商人,自然深知其中的微妙。当然,需要声明的就是,敝人丝毫没有颇有微词于消费者。因为在更大程度上,俺本身就是一个消费者,消费者当然要维护消费者的利益了。
但是,这并不妨碍俺湘人李更加深度地思考问题。那就是社会的、个人的和商家的三个方面的原因。
我们知道,社会的商业秩序往往是因为一个方面的“异动”引发系列反弹的。自2007年年中以来,中国物价特别是日常生存用品物价突飞猛涨。单纯地举一个例子,以前俺经常到的一个东北菜馆,水饺由原先的8元每份涨到了12元,涨幅答50%。还有那个酱骨头由38元涨到48元,涨幅接近30%。再说重庆促销的食用油,以前购买30多元一桶就很好了,但是现在稍微好一点的就60多,涨幅达100%了。同志们,有人说这是今年农村取消了农业税和农村义务教育学杂费之后的必然社会价格体系的调整。问题是,有关机构已经决定明年起城市的义务教育学杂费也全部取消了,看来明年新一轮的物价上涨也将疯狂。
而此时,最大的问题在于,老百姓真正的收入增加了多少呢?但农村来讲,免了费用还有种田补贴,应该受益很大了。而且这些生存用品的原材料大都出自农村,所以农民应该是增收的。敝人湘人李至今没有得到相关农民增收的数据,所以不能肯定。但是利润是在流通领域产生的。实际上,按照这个理论,把持把农副产品的变成城市市民和反过来变成农民日常生存用品的这个过程各个流通环节所获取的利润远远大于农民和市民的所获取的利润。这才是像电视报道中说重庆家乐福促销价格比平时低了10元,每人限购2桶,于是重庆市民就是全家出动,妄图实现批量购买达到省下一点钱的目的。我们当然可以无病呻吟地“哀市民生之多艰”,但是,至少是重庆市民因为这样以此促销就显得如此没有风度,恐怕也是一件更大悲哀的事情。
而我们的服务于市民和农民的公共机构呢?为什么没有事先没有对于物价上涨有着充分的认识,做好相关准备和物资战略储备,通过市场手段调控价格,继续深入地维护农民和市民的利益。要知道,按照法律,农民和市民本质上是中国的领导层来的。而更加需要提出来的就是,为什么重庆家乐福的设施应该是不符合安全,而重庆关于这方面的公共机构,难道就知道悲剧后所谓的严厉整顿乃至就知道事后罚款吗?一个悲剧的诞生,绝非某一个方面的原因造成的。这是我们主流思想哲学的铁律。那么,从物价相对狂飙到商家安全监管,公共服务机构确实需要脸红,乃至有关公共机构更加需要追究责任。
自然,撰写本文不是给商家规避法律责任和道义谴责。家乐福,全球最大的连锁店,为什么它们手上的“安全手册”存在问题。也许,按照家乐福的“门市店手册”,安全规则是很完备的,但是为什么执行不到位呢?那么这就是“理论和实践”的问题了。也许,家乐福安全手册完全到位,只是有些家乐福的加盟商家大打折扣而已,而家乐福也无法全盘监控和检讨。说句实话,中国有些商家的心之黑,贪之婪,是横扫全球的。重庆这个可能是家乐福的加盟商,大约可能也是为了省下拿点可怜的安全建设费,就草菅人命了。加上分点员工的培训和管理不到位,自是踩在刀尖上跳舞,随时要出悲剧的。
现在,俺湘人李和大家面对重庆家乐福元凶的质疑。悲哀的就是,从分析来看,谁都是元凶,谁又都不是元凶。真的,这就是中国最好玩的一个方面,因为都想把责任推给一个“替罪羊”,其它的就可以乐得逍遥了。因为法律没有规定有关事件发生之后各个环节需要承担的责任。而遗憾的就是,一个悲剧的发生,决不是一个环节造成的。可惜,中国没有因为悲剧发生之后的“群体问责”的意识乃至习惯,所谓“法不责众”。自然,这时候就需要一个承担全部责任的环节了。这个环节理所当然就是重庆家乐福。那它就倒霉吧,谁叫悲剧发生在你的地盘上,自然,你就得扛起所有的责任。谁还叫你是冠以“全球最大”的这样上市公司之一呢?
俺湘人李当然没有丝毫的为商家规避的意思。在这个事件当中,重庆家乐福必然要承担赔偿和其它问责责任的。但是同是,湘人李俺只是期待,我们还需要问责一下我们那些堪称老爷一般的公共关联机构,因为唯有这样做的时候,我们才能够更大程度上和范围内,在真正意义上规避类似悲剧的发生。
所以,无望而绝望地呐喊一声:重庆家乐福踩踏悲剧,真正元凶一个也不能放过!
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