最近关于回拨电话吸费的事儿闹得沸沸扬扬，成为仅次于电信重组的热门话题，先是公安人员告诫大家要小心回拨，然后工信部出来证明几乎不存在，媒体也广邀网友提供线索，有过被骚扰的手机用户纷纷出来骂娘，但好像运营商一直没有出来说点什么。

    其实，所谓“回拨电话吸费”以前有过，有国内外的声讯台或信息台在诱骗用户上当，不过随着信产部的严加要求，运营商的几次严打和技术控制，基本上杜绝了高额的回拨电话吸费可能，但吸几毛钱也是吸费啊，如果没人站出来给予真正的解释，那谣言仍将进行，骂声依然响亮，否则就向那个林业部鉴定中心那样里外不好做人。

    其实公关这个事情也不难，要把用户真正当上帝，不能把我们自己理解的事儿认为用户也天然理解，要把所有产生费用的环节讲出来，至少公布在网络上，谣言止于智者，博客会为民作主的。为此，建议工信部协同N大运营商一起做几件事：

1. 详细解释一下目前的号码编排原则，以及拨号产生的费用。除了众所周知的固定电话和移动电话以外，尤其是要仔细介绍1和9开始的号码，告知用户拨打可能产生的费用，尤其是运营商开办的信息台或声讯台号码。

2. 要明确给用户一个认识，那就是打可能产生高额费用的电话，在接通开始收费时必须有收费提示，比如“您拨打的电话将每分钟收取多少钱，如果继续请按1，确认请按2，也来个二次确认嘛，这个原则为什么不大张旗鼓地宣传呢。

3. 对于信息台，除了在打电话时有提醒以外，还要规定一些每分钟费用的上限，比如3元，以及包月的最高费用，比如30元，尤其是固定电话。

4. 对于国际电话，也要告知用户国外电话的基本编号原则，至少在拨过去也要有话费提醒，尤其是非正常国际长途！不应该因噎废食地对国际来话进行号码显示的限制。
 
    这些问题，作为运营商是最清楚的，应该予以公布，应借助门户网站等载体进行信息披露，不要养在深闺人未识。

    在网友举报的电话号码里，最多的是移动的15*的号码，我也打过去试过，有一些是听广告的，有的是介绍业务的，转接到国际的也有，但本着谁转接谁付钱的原则，用户回拨电话最多是个国内长途，但这种骚扰的确不让人好受。

    看到这里，今天新闻联播里介绍韩国对网络实行“实名制”。网友在回帖，写博等发表自己的意见时必须配合自己的身份证号码，当然显示的可以是随意的网名，但后台是有能力识别你的真是身份的，嘿嘿，勿以恶小而为之啊。
 
    是不是手机实行了实名制后就能解决回拨电话，垃圾短信等问题呢？也不尽然，首先无法判断什么是垃圾，这涉及不同角度看待不同事物的问题，真正处理起来还是一个不大不小的法律问题。

    从治标来讲，运营商应该学习反垃圾邮件技术，控制一些貌似垃圾的邮件，然后允许客户自己设置关键词，运营商去控制相应短信的发布，对于电话也是这样。

    从治本来讲，还是要加强全体公民的素质，选择合适的营销方法（这句话等于没说，看得出来运营商处理这个问题的难度来了吧）。

    还有一个比较难以回答的问题，就是运营商是否有能力和权利监管用户？能力是有，但监管如何实施？

    并非传说的那样运营商和黑心服务提供商沆瀣一气，而是无法站在客观公正地角度上去处理，既是运动员，又是裁判员的尴尬身份只能是头痛医头脚痛医脚，互联网，3G时代也需要有新的思维。

    以前的媒体，如电视报纸，都是广播式发布的，用户没有选择权，只要控制好源头就可以解决问题，而现在的短信、包括回拨电话都是自媒体性质的，“长尾”给管理者也带来了很多的烦恼。

    知难而进的运营商，只要信息透明，做好规则就行，从长远看，如果不想到处灭火，实名制是个不归路。