快递业务员考试:快件处理工作要求[业务师]

来源:易考吧   2016/12/1   【易考吧快递业务员考试网   考试软件   网上培训
  [导读]:快递业务员考试:快件处理工作要求[业务师]


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职业功能

工作内容

技能要求

相关知识









(一)特殊处理

能够对各类国内、国际及港澳台快件复杂差错进行验单或复验
掌握主要目的地国家海关对进出口快件的要求
熟练掌握国家对各类出口快件的要求
能够对国际出口特殊单据进行审核把关
能够处理国内、国际及港澳台快件中的疑难件

质量监督检查
验单常用英文词汇
疑难件处理
快件争议处理知识

(二)质量管理

1.能够对分拣封发各环节的质量进行监督、检查,并提出改进措施
3.能够对生产现场进行质量进行监督检查,并提出改进措施
4.能够实时监控快件收派在途生产效率并对相应情况予以协调和处理
5.能够提供在途生产效率报告并进行初步分析
6.能够识记全国主要铁路和公路干线
7. 能够对分检现场进行现场管理

质量监督检查

(三)培训指导

能够为初、中级快递业务人员讲授业务理论和实践知识与技能

1.快递理论和实践知识
2.职业教育与培训知识

二、客户服务

(一)日常服务

3. 能够对国际快件的一般差错用英文缮发验单或复验
4. 能够将国际验单和复验译成中文
5. 能够将国际业务档案进行整理和归档
6. 能够处理违反规定寄递的禁限物品或信件
7. 能够将客户取件信息准确无误及时地传送给递送员

1.快件赔偿
2.国际验单处理
3.国际业务档案
4.对禁限物品的处理

 

二、内部信息查询

(一)国际及港澳台快件日常服务

1.能够受理国际及港澳台快件查询及网上查询
2.能够办理国际及港澳台快递件的撤回
3. 能够对国内业务档案进行整理和归档

1.国际及港澳台快递件查询
2.国际及港澳台快递件撤回
3.业务档案管理

(二)国际及港澳台快件特殊处理

1.能够解答各种业务咨询
2.能够处理国际及港澳台快件中转过程中的疑难问题
3.了解报关相关程序和知识

1.咨询服务
2.疑难件处理
3.报关知识



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