快递业务员考试:快件收派工作要求[中级技能]

来源:易考吧   2016/12/1   【易考吧快递业务员考试网   考试软件   网上培训
  [导读]:快递业务员考试:快件收派工作要求[中级技能]


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职业
功能

工作内容

技能要求

相关知识

  一、





(一)快件法规及相关知识

能够了解《中华人民共和国海关法》的 相关规定和通关办理程序
能够了解并掌握海牙公约、华沙公约和万国邮联章程的有关规定
能够识记全国省、自治区和直辖市、省会/首府和主要中心城市名称、简称、代码、电话区号及邮政编码
能够识记全国主要航线、铁路和公路干线
能够了解并掌握目的地国家(地区)邮政、物流和海关等法规的有关规定
能够识别世界主要国家(地区)首都(首府)的英文名称、缩写和电话区号
能够识记常用国际口岸名称、缩写和代码
能够识记常用国际快递航线和航班
能够识记常用国际快件物品的英文名称

1.《中华人民共和国海关法》和通关办理程序
2.万国邮联章程及相关国际公约
3.国内基本地理知识
4.电话区号及邮政编码
5.主要快递交通干线
6. 主要国家(地区)邮政、物流和海关等法规的有关规定
7.国际地理知识,主要城市英文名称、缩写及邮政编码和电话区号
8. 常用国际口岸名称、缩写和代码
9. 常用国际快递航线和航班
10. 常见国际快件物品的英文拼写

(二)快件验收

能够准确识别和验查国际快件禁限递物品,包括种类和范围
能够指导客户正确填写快件详情单
能够指导客户正确包装快件
能够告知客户准备通关所需的文件
能够准确告知客户寄递权利、责任和到达时限
能够掌握快件重量和尺寸的相关规定并准确计算
能够基本了解海关清关知识

快件的禁限递规定
详情单书写
包装知识
合同知识
海关清关知识

(三)快件揽收操作

能够准确计算国际快件资费标准
能够用英文准确迅速录入快件信息并及时发送上网
能够熟练掌握快件查询、更址、撤回和索赔的程序
能够掌握支票基本知识
能够达到规定的点钞速率
能够及时、准确交接详情单等相关单据
能够准确迅速录入快件信息并及时发送上网
能够结算国际快件营业票款,完成交接工作

1.国际资费标准计算
2.揽收设备和计量工具
的使用
3.英文信息录入与上网
4.英文信息查询、处理及赔偿
5.国际资费营业款结算及交接
6.详情单等单据交接
7.支票基本常识
8.主要货币汇率

 

  二、

件                         

(一)派送前准备

 

能够对批译的英文名址及单位名称进行简单核对
能够掌握国际疑难快件投递的处理程序
能够熟记本地区的街道、里巷位置及主要单位并参与快件细分
能够合理规划投递路线

1.英文名址及单位名称
2.疑难国际快件处理

 

(二)快件派送及后续工作

 

 

能够对3个派送段进行派送
能够按规定处理疑难件
能够及时准确录入投递信息
能够复核快件详情单上的妥投信息

 

 

按派送规划投送
疑难件处理与投送
信息录入
详情单复核

 

 

 

      
三、
业务推介

快件业务推介

 

能够使用规范的服务语言
能够用普通话同客户交谈并解答一般性的业务询问
能够讲解公司业务范围和服务项目
能够及时反馈市场信息

行业服务规范
相关业务知识

 

 



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